Comunicación asertiva

Los seres humanos utilizan la comunicación para pasar sus ideas de una persona a otra. La comunicación es, un proceso en el cual se da la transmisión de la información entre el emisor y el receptor que es el responsable de interpretar el mensaje que le ha sido enviado. Por otra parte, la palabra asertividad se refiere a lo que se necesita obrar y pensar sin pasividad o agresividad. Existen varios tipos de comunicación, uno de ellos es la comunicación asertiva la cual se fundamenta en la actitud personal de forma positiva que se da en el momento de relacionarse con otras personas. Es la expresión de las ideas, opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, enfrentamientos y malos entendidos. Es una vía adecuada para poder interactuar on otras personas.

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Comunicación interpersonal, comunicación oral, comunicación verbal, expresión oral, competencia comunicativa, comunicación visual

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es un proceso que busca hacer que las relaciones humanas sean más cordiales y correctas utilizando la comunicación, poniendo en primer lugar el respeto y la amabilidad en la forma de comportarnos con otros.

Características de la comunicación asertiva

Las principales características de la comunicación asertiva son las siguientes:

• Es parte del principio fundamental de la empatía.
• Observa y comunica los hechos sin juzgar a los demás.
• Se encarga de identificar y expresar los sentimientos.
• Se demuestra interés por medio del contacto visual y la sinceridad en la mirada.
• Presenta una adecuada postura corporal para poder mejorar el significado del mensaje que será transmitido.
• Contienen gestos apropiados para poder agregar énfasis a ciertas actitudes.
• Los interlocutores pueden manejar adecuadamente los gestos para poder guiar una conversación.
• El tono de voz es modulado, convincente y aceptable.

Para qué sirve

La comunicación asertiva sirve para poder expresar los mensajes y los gestos de forma clara, con una actitud empática hacia el interlocutor. Sirve para comunicar las ideas de una forma sincera buscando siempre la forma de crear un ambiente positivo y sin conflictos. Es fundamental para poder conectar las necesidades y las de las demás personas para buscar un punto de colaboración.

Historia

La comunicación en sí tiene sus inicios desde que la humanidad empezó a existir, los diferentes hombres que han pasado a lo largo de la historia han desarrollado sus formas de comunicación las cuales han venido mejorando día con día hasta lograr que tenemos hoy en día, una comunicación en la cual con los medios correctos podemos utilizar para comunicarnos asertivamente.

Elementos de la comunicación asertiva

Los elementos de la comunicación asertiva son los siguientes:

• Elementos visuales: entre ellos tenemos la mirada, la expresión facial que nos puede indicar muchos aspectos importantes de la comunicación, la postura corporal. Otro de los elementos visuales es la proxémica o distancia corporal y el contacto visual.
• Elementos vocales: se refiere a la forma en cómo se dicen las cosas y se encuentra formado por el volumen de la voz, velocidad, tono, entonación y el énfasis que se haga cuando se pronuncian las frases u oraciones.
• Elementos verbales: sus elementos incluyen el uso de los enunciados correctos, el pronunciar las palabras de forma clara, completa y de coherentemente. En estos elementos es muy importante la velocidad con la que se digan las frases, la entonación, el tono y el énfasis.

Tipos

Los tipos de comunicación asertiva que podemos encontrar son:

Comunicación asertiva en la conducta no verbal

En ella la conducta no verbal que se tenga influye en la forma en la que la persona recibe la información. Es muy importante mantener el contacto visual directo con el cliente, mantener una postura erguida y no mostrar tensión, por el contrario es importante mostrar seguridad y no parecer agresivos.

Comunicación asertiva en la conducta verbal

Es importante que cuando estemos en una conversación no se crucen los brazos y buscar una posición de apertura. No se deben interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, no se debe de suponer. Es importante cuidar el tono de voz y mantener el contacto visual mientras se escucha y se habla.

Comunicación asertiva en la conducta paraverbal

Se debe procurar usar un tono de voz calmada y constante, respetar los silencios y mantener un adecuado ritmo durante el proceso.

Técnicas

Algunas de las técnicas para lograr una adecuada comunicación asertiva son:

• Evaluar el estilo de comunicación antes de cambiarlo.
• Utilización de frases incluyendo el “yo” para afirmar opiniones y deseos.
• Aprender a escuchar el mensaje de las personas, mantener el contacto visual y controlar las emociones y pensamientos.
• Buscar acuerdos para una adecuada negociación.
• Identificar las diferentes necesidades y la forma de poder satisfacerla.
• Aprender a decir que no sin sentirse culpable.
• Aprender a utilizar el lenguaje no verbal, el uso del cuerpo correctamente, las manos y hablar con claridad.
• Controlar las emociones y mantener un estado de tranquilidad.
• Utilizar la técnica del disco rayado que consiste en repetir un “no” tras una petición por parte de otra persona cuando intenten manipular.
• Saber la manera correcta de enfrentar las críticas.
• Afirmar o hacer preguntas de forma clara y concisa.

Objetivo

El objetivo principal de la comunicación asertiva es lograr ayudar a defender lo que se cree que es justo para una persona por medio de una adecuada comunicación. Es poder comprender las necesidades y hacerse responsable de las emociones, aprender a relacionarse con las demás personas evitando reproches y peleas.

Proceso

Lo primero que se debe hacer para seguir el proceso correcto de la comunicación asertiva es expresar la forma en la que la persona se siente, manifestar de forma clara y sincera los sentimientos. Se debe de hablar en primera persona para abrir el diálogo y la colaboración. El siguiente paso es decir lo que se piensa, expresar el punto de vista de forma serena y sencilla sin acusaciones ni juicios. Al final, se debe de expresar lo que se quiere que suceda y agradecer la atención que le brinde la persona que recibe el mensaje para que la comunicación sea más eficaz y efectiva.

Ventajas

Algunas de las ventajas que podemos obtener por medio de una comunicación asertiva son:

• Por medio de la comunicación asertiva adecuada se logra una disminución de la ansiedad.
• Se produce un aumento en las relaciones más íntimas y significativas.
• Se da una mejor adaptación social.
• Las personas logran percibir un aumento de la autoestima.
• Hay presencia de aumento de la confianza y de la seguridad en la persona.
• Se mejorar la aceptación y el respeto propio, además del hacia los demás.
• Se logran expresar sentimientos, derechos y deseos positivos y negativos de forma eficaz.
• Hay un aumento considerable de la empatía hacia los demás.
• Se da un mayor control sobre el entorno que rodea la persona.
• Busca soluciones práctica ante un determinado problema.

Desventajas

Son en realidad muy pocas las desventajas de la comunicación asertiva, pero mencionamos las siguientes:

• No todas las personas que necesitan emitir un mensaje tienen las mismas capacidades.
• Cuando algunas personas están enfadadas no les gusta dialogar con un interlocutor tranquilo y seguro, al contrario, para ellos es resulta molesto tener que enfrentarse a un tono de voz moderado y una capacidad de respuesta rápida y segura.

Importancia de la comunicación asertiva

La comunicación asertiva es importante porque es una forma de expresión congruente, clara y directa que busca comunicar de forma adecuada las ideas y los sentimientos, defender la postura que se tenga ante una situación sin tener que herir o perjudicar a las personas, actuando con confianza en lugar de emocionalidad que aumenta la ansiedad y la culpa. Permite además, conseguir una serie de logros propios y de alcanzar objetivos sin perjudicar a otros, siempre actuando con franqueza y sinceridad.

Ejemplos

Algunos ejemplos de comunicación asertiva son:

• En una reunión de amigos solo uno llega a la hora adecuada. Cuando los amigos llegan, se les debe preguntar con amabilidad las razones de la tardanza y explicarle a los amigos no habían motivos personales para hacerlo esperar.
• Una persona que está intentado acomodar su vehículo en un parqueo. Se puede ofrecer ayuda al conductor con una expresión sonriente para fortalecer su confianza en el proceso o se le puede ofrecer ayuda para dirigir todo el proceso dando indicaciones sencillas, o si la situación es demasiado compleja, ayudarle a aparcar el coche.