Gestión de la calidad

La calidad es una de las principales capacidades que buscan ser satisfechas por ser reconocidas como parámetros necesarios para el cumplimiento de todos los requisitos de cualidad. Cuando nos referimos a la palabra calidad, existen varios términos relacionados importantes, uno de ellos es la gestión de la calidad, un proceso necesario para evitar errores en el campo de la creación de los diferentes tipos de productos.

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Gestión de riesgos, gestión del conocimiento, gestión ambiental, gestión de proyectos

¿Qué es la gestión de la calidad?

La gestión de la calidad es un grupo de herramientas y de acciones necesarias que deben de ser tomadas y ejecutadas con el objetivo de evitar errores en los procesos relacionados con la producción de los productos o los servicios que se dan dentro de un campo específico.

Características de la gestión de la calidad

El control de calidad es un tipo de seguimiento que se hace de forma detallada sobre todos los procesos que se realizan dentro de una empresa con el principal objetivo de poder mejorar la calidad de los productos. Es la implementación de diferentes tipos de programas, de herramientas y de mecanismos que buscan mejorar la calidad de los productos. Entre sus principales características se mencionan las siguientes:

• Es un tipo de estrategia que busca asegurar la mejora en los productos, bienes o servicios que se ofrecen.
• Puede ser aplicado a todos los procesos que se dan en una empresa.
• Establece planes de calidad orientados a potenciar la calidad de las operaciones y la satisfacción de los consumidores.
• Es una etapa de suma importancia en los procesos productivos para garantizar la realización de los procesos que se llevan a cabo dentro de una institución.
• Se encuentra presente en todos los tipos de empresas, ya sea que produzcan bienes o que brinden servicios.
• Para medir la productividad, la gestión de la calidad utiliza herramientas como las hojas de control y la estratificación.
• Entre más estricto sea el control de calidad que se da en una institución, mayor calidad tendrá el producto final.
• Utiliza una serie de medidas de carácter interno o externo.
• Se conforma de diferentes etapas y de estándares relativos a la seguridad, a la producción y a la rentabilidad de una empresa.

Etapas

El control de calidad tiene varias etapas las cuales se menciona a continuación.

• Control de calidad por inspección: esta etapa se caracterizó por buscar y solucionar los problemas que surgían a raíz de la uniformidad de los productos ya que en la época se daba la producción masiva. Se utilizó la inspección como un tipo de herramienta para buscar errores y era realizada por una persona diferente a la que se encargaba de ejecutar la actividad. Esta etapa tuvo lugar en el siglo XIX y fue el momento en el que las empresas empezaron a hacer conciencia sobre la importancia de la calidad.
• Control estadístico del proceso: tuvo lugar en la década de los treinta y se enfocó en los procesos y en nacimiento de diferentes métodos estadísticos con el objetivo de lograr disminuir los costos de inspección y de encontrar problemas relacionados con la calidad de los productos. Fue una etapa que se basó en la visión de la calidad como una situación que debía de ser solucionada enfatizando la uniformidad en los productos.
• Proceso de calidad total: en esta etapa empieza a pensarse y aplicarse un nuevo proceso en el control de calidad y en ella se empezaron a brindar aportes para mejorar todas las áreas que formaban parte de las empresas. Fue el momento en el que las diferentes estrategias de calidad pasaron a convertirse en verdaderas metas y objetivos dentro de las áreas que conformaban la organización.
• Administración total de la calidad: se presentó en la década de los años 80 y en ella, el mercado y las necesidades del consumidor pasaron a ocupar lugares importantes. Se estableció que, si los procesos eran realizados de forma correcta, los productos entonces serían los que en realidad se esperaban con el principal objetivo de satisfacer a los clientes. Fue un etapa en la que la misión y la visión empresarial se alinearon de forma correcta con el objetivo de alcanzar un fin común.
• Reingeniería y calidad total: esta última etapa que podemos observar en la actualidad y se basa en que la empresa fundamente sus procesos como un todo y no de forma fragmentada, adquiriendo mayores responsabilidades logrando así mejorar el nivel de pertenencia mejorando al mismo tiempo el concepto general de trabajo.

Principios

Los principios que forman parte de la gestión de la calidad se mencionan a continuación.

• Enfoque al cliente ya que las empresas dependen de ellos por completo.
• Liderazgo para poder establecer los propósitos y la orientación de la empresa.
• Participación por parte del personal de la empresa.
• Enfoque que se basa en los procesos.
• Enfoque de sistemas para la gestión.
• Mejoras continuas relacionadas con el desempeño general que tienen las empresas.
• Enfoques basados en los hechos para la correcta toma de las decisiones.
• Relaciones beneficiosas entre la empresa y el proveedor.

Sistemas de gestión de la calidad

Los sistemas de gestión de la calidad son herramientas muy importantes que hacen que las organizaciones puedan planear, ejecutar y controlar todas las actividades fundamentales y necesarias para el desarrollo de la misión por medio de una buena prestación de los servicios buscando que éstos tengan altos estándares de calidad.

Estos sistemas tienen la posibilidad de hacer que los clientes reciban mejores servicios, de forma más oportuna y que sean de calidad, ahorrando al mismo tiempo esfuerzos y dineros. Para el personal, logran disminuir los esfuerzos físicos y mentales, mejoran el grado de satisfacción en las actividades diarias, mejora el clima dentro de la organización y disminuye las molestias que derivan del sobrecargo laboral.

Gestión de la calidad total

La gestión de la calidad total es un tipo de estrategia que se presenta en el campo de la gestión empresarial la cual consiste en el estudio y la valoración de los conceptos de calidad que se presentan en cada una de las fases que complementan el proceso de producción. Tiene como fin primordial el mejorar los bienes y los servicios que son ofrecidos al cliente para lograr que éstos alcancen la máxima satisfacción.

Por medio de este sistema de gestión produce que haya mayores niveles de satisfacción por parte de los consumidores, el aumento de los márgenes de la productividad y de los beneficios, se da una mayor cohesión y coordinación en cuanto a los procesos de la compañía y se logra optimizar el uso de los recursos de la empresa, en otras palabras, se mejora la eficiencia.

Normas ISO

Esta norma es la base de los Sistemas de Gestión de la Calidad y es una norma internacional que ha sido establecida basándose en los elementos que forman parte de la calidad que una determinada empresa debe de tener para que se logran administrar correctamente los sistemas con el objetivo de poder mejorar la calidad de los servicios. Su objetivo principal es entonces el poder encontrar soluciones para solventar las exigencias comerciales y sociales de los clientes.

Gestión de la calidad en la construcción

La gestión de la calidad en el campo de la construcción busca que todo lo que se sea utilizado en la materialización de un bien inmueble cumplan con la calidad que ha sido previamente establecida en los diseños y en las especificaciones técnicas que tenga el proyecto. El poder transformar los recursos materiales y el uso de los equipos forma parte de la gestión de la calidad en este campo al igual que los recursos relacionados con la mano de obra.

Gestión de la calidad en la educación

En el campo de la educación, la principal finalidad de la gestión de la calidad es la de poder ofrecer a los estudiantes una educación que sea de calidad por medio de procesos educativos innovadores. Para ello, se hace uso de un asesor encargado de dirigir toda la implementación de estos procesos bajo la norma #ISO9001. Entre los aspectos más importantes que se incluyen dentro de la gestión de la calidad encontramos por ejemplo el enfoque en las mejoras continuas, la gestión y la evolución del talento humano, la promoción de la información y la comunicación, la prevención como fundamento de la gestión educativa y la promoción de la cultura satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades de los estudiantes y padres de familia.

Gestión de la calidad en el turismo

En el turismo, la gestión de la calidad se basa principalmente en la satisfacción del cliente quien es el encargado de evaluar la calidad del servicio que se brinda. En este tipo de gestión se realiza además una evaluación exhaustiva sobre la calidad de los servicios que se brindan para que éstos se encuentren alineados con los objetivos propios de la organización. Además, busca controlar todos los procesos administrativos que los servicios ofrecen y de los productos que se ofrecen.

Importancia

Contar con una adecuada gestión de la calidad es fundamental para las empresas pues es la mejor manera de que la compañía logre organizarse de manera correcta por medio de la sistematización de las operaciones que hacen los procesos empresariales más eficientes. Con ella es posible controlar de una mejor manera la forma en que la organización se establece y ayuda a cumplir todas las normativas relacionadas con los bienes y servicios que se ofrecen. Por último, es uno de los mejores métodos para poder mejorar la capacitación de los trabajadores de las empresas.